分期付款-消费者帮助中心-CLC网上商城

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### 申请流程

注：图书商品不参加分期付款

### 招行使用流程

- 选择需要进行分期的一件或多件商品加入购物车，去结算；
- 进入结算页选择分期付款支付方式，选择银行及分期数：
  付款金额=订单总金额+分期手续费，其中订单总金额为该订单的金额，手续费为CLC根据银行费率预算出来，仅供用户参考，具体的精确手续费由银行收取体现在用户的信用卡分期账单中；
- 用户选择配送方式、使用余额、优惠券、礼品卡后提交订单；
  用户使用余额礼品卡或优惠券等，将会抵消订单总金额，用于分期付款的金额将会减少，分期手续费也会相应减少。
- 提交订单，进入支付页，复查分期银行及分期金额，立即付款即可。

### 招行用户解答

1.什么是招行分期付款？
  "网上支付分期付款"是招商银行信用卡消费信贷服务之一，是招商银行为信用卡持卡人提供的网上支付分期付款结算平台。通过这个平台，招商银行信用卡持卡人在CLC进行购物时，可以选择将购买商品的总价平均分成3期、6期、12期支付，并通过网络使用信用卡即时完成分期付款，持卡人再根据信用卡账单按时偿还每期（月）款项。
2.招行分期收取多少比例的手续费？
  招商银行向您提供的分期付款服务含有资金成本、运作成本和风险成本，因此会向您收取一部分手续费。为了最大化降低您的还款压力，您的分期手续费是按月收取的，具体比例如下：
  （以订单金额1200元为例）

  期数 | 每期本金 | 每期费率 | 每期手续费 | 每期还款金额
  --- | --- | --- | --- | ---
  3期 | 1200/3=400 | 1% | 1200*1%=12 | 400+12=412
  6期 | 1200/6=200 | 0.7% | 1200*0.7%=8.4 | 200+8.4=208.4
  12期 | 1200/12=100 | 0.5% | 1200*0.5%=6 | 100+6=106

3.如何开通招行网上支付功能？
  参与招行网上分期，需您提前开通信用卡网上支付功能，并调整您的网上支付限额。请您登陆www.8008205555.com点击信用卡网上银行进行设置，观看如何进行设置，请点击查看>>
4.分期付款的信用卡额度应该是多少？
  信用卡的额度请咨询您的发卡行，您想购买产品的总金额需不超过信用卡的可用额度,才能进行分期付款。
5.为什么我的分期付款会被银行拒绝？
  在您的信用卡可以正常使用(如申请网上分期须开通信用卡网上支付功能，且所购产品金额不超过网上交易限额)情况下，最常见的被拒绝原因是您的当前可用额度已经不足以支付分期付款的总金额。具体的拒绝原因，您可以拨打信用卡24小时客服热线8008205555咨询。
6.我现在想修改一下我的收货地址，可以吗？
  抱歉，分期付款订单里的任何信息都不能作任何修改，若要修改，只能取消订单，您再重下订单，对于我们给您带来的不便请您谅解。
7.您好，请问分期付款能订单合并、修改吗？
  抱歉，分期付款订单无法进行合并与修改，给您带来的不便敬请谅解。
8.招商银行信用卡网上分期能分多少期？
  期数就是指月数；目前，招商银行提供3个月、6个月、12个月的分期付款服务。您只需使用招商银行信用卡一次性消费超过指定金额，即可享受网上分期服务，具体分期金额和分期期数请致电合作商户咨询。
9.我购买的总金额不能被分期的期数整除时怎么办？
  没有关系，我们的系统会自动进行四舍五入和金额拆分，比如您消费了3022元并选择分6期分期付款。前5期您需要每月（期）偿还503.67元，最后1期您仅需偿还503.65元，还款总金额仍然是3022元不变。
10.使用网上分期也享有消费积分么？
  是的，使用网上分期分期同样可以参加永久积分计划，根据每月单期入账金额计算，逐月累积信用卡积分。
11.办理完分期付款业务后，我的可用额度是多少？
  招商银行信用卡网上分期付款以分期付款总金额占用您的信用额度，因此，您的可用额度需扣除分期总金额。随着每月分期还款，您的可用额度也将逐步恢复。
12.取消订单退款怎么办理？CLC会扣手续费吗？如果我退部分款项手续费怎么退？
  您可通过电话、投诉中心留言等方式申请取消订单；
  您申请退款，CLC一概不会扣除您的手续费；
  部分款项退款手续费按退款比例进行手续费的返还。
  例如订单金额为1200元，您选择12期分期付款，费率0.5%，每期还款金额100.5元，所涉及到退款说明为：
  如全额退款，那么CLC退款用户1200元，银行退还已扣取的所有手续费；
  如部分退货，如退款400元，那么CLC退款用户400元，银行退400/1200*0.5%*12=0.02元手续费。
13.分期付款中的货运方式我能选择自提或者其它的快递公司吗？
  抱歉，目前我们的分期付款订单只支持普通快递，其它方式不支持，给您带来的不便情谅解。
14.退款金额多久到账？
  客户申请退款均是由我司客服提交退款申请单，再由财务人员根据退款申请单办理退款，一般15个工作日内将相应金额退至您的信用卡内。

注：非全额退款，客户申请退款时，退款不等于订单金额，后续银行账单上还会有分期扣款。

### 民生银行用户解答

1.什么是民生银行信用卡网上分期？
  民生银行信用卡网上分期支付是民生银行提供的信用卡持卡人网上分期付款结算的平台，通过这个平台，民生银行信用卡持卡人可以在特约商户进行购物时通过网络在线实时分期付款支付。
2.如何开通民生网上支付功能？
  参与民生网上分期，需您提前开通信用卡网上支付功能，并调整您的网上支付限额。请您登陆http://www.cmbc.com.cn/ 点击个人网上银行（个人大众版登录/个人贵宾版登录）进行设置。
3.分期付款的信用卡额度应该是多少？
  信用卡的额度请咨询您的发卡行，您想购买产品的总金额需不超过信用卡的可用额度,才能进行分期付款。
4.民生银行信用卡网上分期能分多少期？
  目前，民生银行提供3个月、6个月、12个月的分期付款服务。您只需使用民生银行信用卡一次性消费超过指定金额，即可享受网上分期服务，具体分期金额和分期期数请致电合作商户咨询。
5.登记完了，CLC就能给我发货吗？
  CLC会根据您提供的信用卡信息申请交易授权，如果交易成功以后，CLC工作人员会及时给您配货发货。
6.我分期付款已经支付了，现在想取消订单，可以吗？
  可以取消订单。
7.使用民生银行分期付款是否需要客户支付额外费用？
  不需要客户支付额外费用，CLC只收取商品金额，分期手续费由银行收取。
8.取消订单退款怎么办理？CLC会扣手续费吗？
  您可通过电话、投诉中心留言等方式申请取消订单；您申请退款，CLC一概不会扣除您的手续费；客户申请退款均是由我司客服提交退款申请单，再由财务人员根据单据办理退款，一般15个工作日内到帐；
9.分期付款中的货运方式我能选择自提或者其它的快递公司吗？
  抱歉，目前我们的分期付款订单只支持普通快递，其它方式不支持，给您带来的不便情谅解。
10.我现在想修改一下我的收货地址，可以吗？
  抱歉，分期付款订单里的任何信息都不能作任何修改，若要修改，只能取消订单，您再重下订单，对于我们给您带来的不便请您谅解。

注：非全额退款，客户申请退款时，退款不等于订单金额，后续银行账单上还会有分期扣款。

### 光大银行用户解答

1.什么是光大银行信用卡网上分期？
  光大银行信用卡网上分期支付是光大银行提供的信用卡持卡人网上分期付款结算的平台，通过这个平台，光大银行信用卡持卡人可以在特约商户进行购物时通过网络在线实时分期付款支付。
2.登记完了，CLC就能给我发货吗？
  CLC会根据您提供的信用卡信息申请交易授权，如果交易成功以后，CLC工作人员会及时给您配货发货。
3.我分期付款已经支付了，现在想取消订单，可以吗？
  可以取消订单。
4.取消订单退款怎么办理？CLC会扣手续费吗？
  您可通过电话、投诉中心留言等方式申请取消订单；
  分期手续费为银行收取，在订单取消后会由银行退回至用户支付的信用卡中。
  客户申请退款均是由我司客服提交退款申请单，再由财务人员根据退款申请单办理退款，一般15个工作日内到帐。
5.分期付款的信用卡额度应该是多少？
  信用卡的额度请咨询您的发卡行，您想购买产品的总金额需不超过信用卡的可用额度,才能进行分期付款。
6.为什么我的分期付款会被银行拒绝？
  在您的信用卡可以正常使用(如申请网上分期须开通信用卡网上支付功能，且所购产品金额不超过网上交易限额)情况下，最常见的被拒绝原因是您的当前可用额度已经不足以支付分期付款的总金额。具体的拒绝原因，您可以拨打信用卡24小时客服热线4007-888-888咨询。
7.我现在想修改一下我的收货地址，可以吗？
  抱歉，分期付款订单里的任何信息都不能作任何修改，若要修改，只能取消订单，您再重下订单，对于我们给您带来的不便请您谅解。
8.分期付款中的货运方式我能选择自提或者其它的快递公司吗？
  抱歉，目前我们的分期付款订单只支持普通快递，其它方式不支持，给您带来的不便情谅解。
9.您好，请问分期付款能订单合并吗？
  抱歉。分期付款订单，无法进行合并，给您带来的不便敬请谅解。
10.分期交易后系统发送的消费短信是否显示为分期总金额？
  是的，短信中会显示购买商品金额（不包含分期手续费，分期手续费由银行收取）。
11.光大银行的分期方式？
  分期方式：目前支持3期、6期、12期。每期应还金额等于分期付款金额除以期数,对于每期应还金额不能被期数整除的，采用舍去小数的方式进行金额拆分，差额在最后一期进行收取。分期手续费在首期由银行收取。
12.使用网上分期享有消费积分吗？
  是的，使用网上分期同样可以参加永久积分计划，根据每月单期入账金额计算，逐月累积信用卡积分。
13.办理完分期付款业务后，我的可用额度是多少？
  光大银行信用卡网上分期付款以分期付款总金额占用您的信用额度，因此，您的可用额度需扣除分期总金额。随着每月分期还款，您的可用额度也将逐步恢复。
14.通过光大银行分期付款购物需要满足什么条件吗？
  CLC中价格在500元以上的商品均可使用光大银行分期付款。
15.我通过光大银行分期付款购买商品可以由其他人代为签收吗？
  分期付款订单的收货人必须与持卡人为同一人，且只能由持卡人本人签收，不能代购。
16.通过光大银行分期付款购物，一张订单可以购买多个商品吗？
  只要选购的商品符合光大银行分期付款，一张订单只可以购买多个同种商品，不限数量。
17.使用光大银行分期付款是否需要客户支付额外费用？
  不需要客户支付额外费用，CLC只收取商品金额，分期手续费由银行收取。

注：非全额退款，客户申请退款时，退款不等于订单金额，后续银行账单上还会有分期扣款。
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